রিফান্ড ও ক্যানসেলেশন পলিসি

• ট্রাভেলিয়ান -এ করা সকল বুকিং সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর (এয়ারলাইন, হোটেল, পরিবহন অপারেটর, ট্যুর অপারেটর, ভিসা কর্তৃপক্ষ ইত্যাদি) ক্যানসেলেশন ও রিফান্ড নিয়মের অধীন।
• রিফান্ড যোগ্যতা, ক্যানসেলেশন চার্জ এবং প্রসেসিং সময় সেবা প্রকার, ভাড়া নিয়ম এবং সরবরাহকারীর নীতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়।
• ট্রাভেলিয়ান একটি ফ্যাসিলিটেটর হিসেবে কাজ করে; আমরা সরবরাহকারীর নির্দিষ্ট নিয়ম অগ্রাহ্য করতে পারি না।

• ক্যানসেলেশন ও রিফান্ড শর্ত হোটেল এবং রেট টাইপ (রিফান্ডেবল বা নন রিফান্ডেবল) অনুযায়ী ভিন্ন হবে।
• কিছু বুকিং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ফ্রি ক্যানসেলেশন অনুমোদন করে, অন্যগুলিতে আংশিক বা পূর্ণ চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
• নো শো (নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত না হওয়া) ক্ষেত্রে ১০০% চার্জ ধার্য হতে পারে এবং রিফান্ড পাওয়া নাও যেতে পারে।
• প্রযোজ্য হলে রিফান্ড হোটেলের নিশ্চিতকরণের পর প্রক্রিয়াজাত করা হবে।

• বিমান টিকিট ক্যানসেলেশন ও রিফান্ড কঠোরভাবে এয়ারলাইনের ভাড়া নিয়ম দ্বারা শাসিত।
• কিছু টিকিট নন রিফান্ডেবল হতে পারে; অন্যগুলো ক্যানসেলেশন ফি কেটে রিফান্ড দেয়।
• পরিবর্তন বা ক্যানসেলেশনে এয়ারলাইন পেনাল্টি ও ভাড়া পার্থক্য প্রযোজ্য হতে পারে।
• ট্যাক্স এয়ারলাইনের নীতিমতো রিফান্ডযোগ্য হতে পারে।
• ট্রাভেলিয়ান সার্ভিস ফি, যদি প্রযোজ্য হয়, তা রিফান্ডযোগ্য নয়।

• রিফান্ড ও ক্যানসেলেশন নিয়ম সংশ্লিষ্ট পরিবহন অপারেটরের উপর নির্ভর করে।
• যাত্রার সময়ের কাছাকাছি ক্যানসেল করলে উচ্চতর ক্যানসেলেশন চার্জ বা রিফান্ড না পাওয়া যেতে পারে।
• মিসড ডিপারচার (যাত্রা মিস করা) ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।

• সেবা শুরু হওয়ার নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ক্যানসেল করলে ফ্রি ক্যানসেলেশন অনুমোদিত হতে পারে।
• দেরিতে ক্যানসেলেশন বা নো শো হলে আংশিক বা পূর্ণ চার্জ ধার্য হতে পারে।
• রিফান্ড যোগ্যতা সেবা প্রদানকারীর নীতির উপর নির্ভর করে।

• হলিডে প্যাকেজগুলোর ক্যানসেলেশন শর্ত কাস্টমাইজড; হোটেল, পরিবহন ও কার্যক্রম অন্তর্ভুক্তির উপর নির্ভর করে নির্ধারিত হবে।
• প্রস্থান তারিখ যত কাছে আসবে ক্যানসেলেশন চার্জ তত বৃদ্ধি পেতে পারে।
• একবার প্যাকেজ শুরু হলে ব্যবহার না করা সেবার জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
• প্রযোজ্য কোনো রিফান্ড সরবরাহকারীর চার্জ কেটে প্রক্রিয়াজাত করা হবে।

• ভিসা সেবার ফি রিফান্ডযোগ্য নয়, ভিসা অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান নির্বিশেষে।
• সরকারী ফি, দূতাবাস চার্জ এবং তৃতীয় পক্ষের সেবা ফি রিফান্ডযোগ্য নয়।
• ভিসা অনুমোদন ফলাফল বা কর্তৃপক্ষের কারণে প্রসেসিং বিলম্বের জন্য ট্রাভেলিয়ান দায়ী নয়।

• অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত ৭–২১ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াজাত করা হবে, যা নির্ভর করে: সরবরাহকারীর নিশ্চিতকরণ; ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি; ব্যাংক ও পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং সময়।
• রিফান্ড শুধুমাত্র মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা হবে।

• নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে: সেবার আংশিক ব্যবহার; সংশোধন বা পুনঃনির্ধারণ; সরবরাহকারীর নির্দিষ্ট কর্তন।
• সার্ভিস চার্জ, কনভিনিয়েন্স ফি বা প্ল্যাটফর্ম ফি সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি আলাদা উল্লেখ না করা থাকে।

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারী বিধিনিষেধ, মহামারি, এয়ারলাইন ধর্মঘট, রাজনৈতিক অস্থিরতা ইত্যাদি নিয়ন্ত্রণের বাইরে ঘটলে ট্রাভেলিয়ান কোনো ক্যানসেলেশন বা রিফান্ডের জন্য দায়ী থাকবে না। এমন ক্ষেত্রে রিফান্ড সরবরাহকারীর নীতিমতো নির্ধারিত হবে।

ক্যানসেলেশন বা রিফান্ডের জন্য অনুগ্রহ করে আপনার বুকিং রেফারেন্স নম্বরসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: ইমেইল: [email protected] হেল্পলাইন: +880 9601 112233 ওয়েবসাইট: www.travelliyan.com

Travelliyan এই রিফান্ড ও ক্যানসেলেশন পলিসি যে কোনো সময় সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো আপডেট হলে ওয়েবসাইট ও অ্যাপে সংশোধিত "সর্বশেষ আপডেট করা হয়েছে" তারিখসহ প্রকাশ করা হবে।